سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
١. أهلية الاسترداد
نحن نسعى لضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استرداد المبلغ وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب ألا يكون المنتج مدرجًا ضمن المنتجات غير القابلة للاسترداد (راجع القسم 5).
٢. عملية الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
- تقديم رقم الطلب، وإثبات الشراء، وسبب طلب الاسترداد.
- إذا كان ذلك مطلوبًا، قم بإرجاع المنتج إلى العنوان المحدد لدينا. قد يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.
- بمجرد استلامنا المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة الاسترداد.
٣. طريقة الاسترداد
- سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل.
- سيتم إعادة المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان، التحويل البنكي، أو المحفظة الرقمية).
- إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة، فقد نقدم رصيدًا في المتجر أو طريقة استرداد بديلة.
٤. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:
- يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو كدليل.
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
٥. المنتجات غير القابلة للاسترداد
بعض المنتجات غير مؤهلة للاسترداد، وتشمل:
- المنتجات الرقمية، وبطاقات الهدايا، والمحتوى القابل للتنزيل.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور.
- المنتجات التي تم وضع علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" عليها.
٦. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن لاسترداد المبلغ بالكامل.
- إذا تم شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك طلب إرجاعه بمجرد استلامه.
٧. الامتثال القانوني
هذه السياسة تتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف، يمكنك التواصل مع جمعية حماية المستهلك السعودية (CPA).
للمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا